신완선교수 신간 '굿 타이밍' 화제
"알맞은 때 합리적 의사결정 해야"

많은 사람들이 “모든 일에는 때가 있다”고 말하듯이 삶을 살아가는 동안 우리는 적절한 시기에 해야 할 일들을 해야 하고 그 때마다 수많은 기회와 대안들 사이에서 선택을 하거나 다양한 의사결정을 내리게 된다.  선택은 순간이지만 결과는 평생 우리를 따라 다니고 한 번의 잘못된 의사결정이 우리의 삶에 치명적인 결과를 초래하기도 한다. 어떻게 하면 적시에 현명한 선택을 할 수 있고 후회를 최소화할 수 있는 의사결정을 할 수 있을까.

현재 성균관대학교 시스템경영공학부 교수이면서 ‘컬러 리더십’을 비롯하여 리더십을 주제로 이미 많은 저서들을 낸 바 있는 신완선 교수가 최근 저술한 ‘굿 타이밍’은 품질경영이론에서 도입한 1:10:100의 법칙을 토대로 적절한 시기에 합리적인 의사결정을 할 수 있는 길로 독자들을 안내하고 있다. 

“탁월한 의사결정은 선택 시기와 선택 결과의 균형을 찾는 과정이라고 정의할 수 있습니다. 품질경영이론에서 말하는 1:10:100의 법칙은 처음에 올바르게 하면 1로 해결할 수 있는 일을 잘못하면 10배의 손실을 보고, 내부에서 문제를 발견하여 처리하면 10배의 손실 정도로 막아낼 수 있지만 만일 외부에 노출되는 실패로 이어진다면 100배의 손실을 감수해야한다는 의미입니다. 의사결정도 마찬가지입니다. 처음에 제대로 하면 1로 막을 수 있는 일을 100으로 감당하는 경우가 발생하곤 합니다. 따라서 1:10:100 법칙을 염두에 두고 의사결정 시점을 앞당기는 데 관심을 가져야 합니다. 탁월한 리더들은 적시에 올바른 의사결정을 함으로써 구성원들에게 명확한 방향을 제시합니다.”

의사결정에는 반드시 결과가 따르고 그 결과에 따라 우리는 후회하기도 하는데 저자는 가급적 후회를 최소화하기 위해서는 합리적인 의사결정을 할 수 있도록 의사결정 방법에 대해 공부해야 한다고 강조한다. 

“아마도 부처나 예수를 제외하고는 자신이 내린 선택에 대해 후회하지 않는 사람은 없을 것입니다. 부처나 예수가 후회하지 않는 것은 두 사람 모두 자신의 가치관이 확실하고 자신의 가치관에 따라 선택을 했기 때문에 후회하지 않는 것입니다. 그러나 우리들 대다수는 가치관이 외부 환경 변화에 의해 흔들리고 그 때문에 선택에 따른 결과에 대해 후회하는 것입니다. 따라서 자신의 가치관을 지켜줄 수 있는 요인들을 고려하고 미처 생각하지 못한 요인들을 최소화할 수 있다면 후회하지 않는 결정을 할 수 있습니다.”

그렇다면 사람들은 어떻게 의사결정을 할까. 어떤 사람은 직관적으로 속전속결식의 의사결정을 선호하고 어떤 사람은 관련 정보를 모두 확보한 다음에도 장고에 장고를 거듭하는 신중형도 있을 것이다. “저는 의사결정 시기와 정보 수준에 따라 무지형, 과다신중형, 개척자형 등 9가지 유형으로 분류했습니다. 중요한 것은 자신을 어느 한 가지 유형이라고 생각하지 말고 문제의 특성과 상황에 따라 적절한 의사결정 유형을 취해야 한다는 것입니다. 예를 들어 결혼 상대를 고를 때는 적당히 신중한 것이 바람직하고 미지의 영역이나 환경이 열악한 상황에서 시장을 개척해나가야 할 때는 개척자형이나 탐험가형의 의사결정 유형이 효과적일 것입니다.”

저자는 또한 현명한 의사결정을 위해서는 의사결정 패턴을 이해하는 것이 중요하다고 강조한다. “의사결정 이론에서 사전편집식 의사결정이라는 것이 있는 데 이것은 가장 중요한 우선순위를 정해놓고 순서대로 선택해 내려가는 방식입니다. 예를 들어 우리나라 부모들이 자녀 교육하면 다른 무엇보다도 우선적으로 생각하고 모든 것을 희생하는 경향이 있는데 이처럼 자신이 중요하다고 생각하는 어떤 것에 집착해 다른 것은 전혀 보지 못하는 경우가 바로 사전편집식 의사결정 패턴이라고 할 수 있습니다. 따라서 어떤 의사결정에 직면했을 때 자신의 결정이 사전편집식 의사결정인지, 아니면 후회를 최소화하기 위한 결정인지를 이해한다면 보다 현명한 선택을 할 수 있을 것입니다.”

<최종옥 북코스모스 대표>