성균관대학교내의 IT이용에 대한 모든 문의나 요청은 IT Call Center를 이용하여 서비스를 받을 수 있다. IT Call Center는 인터넷, PC, 전화등의 사용상 문의나 요청, 신청 등에 대하여 빠르고 정확하게 서비스한다.
접수방법
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전화접수 : ☎ 031-299-6119 (내선 6119)
(주말 및 야간 비상연락처 : 킹고포털(메일) ☎ 010-9970-5051 인터넷 ☎ 011-766-1357) - 방문 : 자연과학캠퍼스 삼성학술정보관 6F IT Call Center
이용대상 및 시간
- 대상 : 학내 모든 IT 서비스 이용자
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시간 : 평일 09:00 ~ 17:30 (공휴일은 제외)
*단, 휴일 주요 장애시, 전화 안내합니다.
서비스 대상 및 범위
- 대상 : 홈페이지, GLS, ASIS, 마이킹고 등의 인터넷, 네트워크, PC, 프린터, 전화
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범위 : 학교 자산에 대한 무상 서비스
(소모품, 추가 장비, 상용 S/W에 대한 설치/사용법/라이센스 등은 제외됨)
서비스 목표 및 방법
- 대상 : IT Call Center는 빠르고 정확하고 친절한 서비스를 지향한다.
- 범위 : IT Call Center에 접수하시면 전문 상담사를 통하여 가능한 즉시 처리하고, 접수 후, 4시간 이내에 서비스 완료하는 것을 목표로 한다.
- 방문이 필요하면, 담당 기사가 접수 후 10분 이내에 약속확인 전화를 하고 약속한 시간에 방문합니다.
- 필요하다면 사용자의 동의 하에 원격제어서비스를 실시하고 있다.
